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Versand/Abholung & Rückgabe

Versandrichtlinien

ALLGEMEINE INFORMATIONEN

Unsere Produkte werden in die Schweiz, nach Liechtenstein, Deutschland und Österreich geliefert. Die Versandkosten werden automatisch nach Gewicht berechnet und basieren auf den Preisrichtlinien der Schweizer Post.

 

Beispiele der Versandkosten:

 

SCHWEIZ UND LIECHTENSTEIN

bis 250g            Midi-Brief             CHF 2.90

bis 2 kg              Paketzustellung  CHF 8.50

2 kg und mehr   Paketzustellung  CHF 11.50

 

DEUTSCHLAND UND ÖSTERREICH

bis 250g            Kleinsendung       CHF 9.00

bis 500g            Paketzustellung   CHF 14.00 

1 kg und mehr   Paketzustellung   CHF 20.00 / CHF 25.00 / CHF 30.00

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ZOLLGEBÜHREN

Bitte beachte, dass bei Lieferungen ausserhalb der Schweiz Zollgebühren und Einfuhrsteuern anfallen können. Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen und können von uns nicht im Voraus bestimmt werden. Informieren Sie sich bitte vorab bei den zuständigen Behörden über mögliche Gebühren.

 

LIEFERDAUER UND VERZÖGERUNGEN

Die Lieferzeit innerhalb der Schweiz und Liechtenstein beträgt in der Regel 2-4 Tage. Wenn das handgefertigte Produkt noch hergestellt werden muss, kann die Lieferung 7-14 Tage dauern.

Lieferungen nach Deutschland und Österreich dauern der Verzollung wegen in der Regel 14 Tage.  Bitte beachte, dass bei Sendungen ins Ausland Zollgebühren anfallen können. 

 

ABHOLUNG IM ATELIER

Wir bieten auch die Möglichkeit, Bestellungen zu bestimmten Zeiten direkt in unserem Atelier abzuholen. Bei der Bestellung kannst du angeben, dass du die Abholung vor Ort bevorzugst. Wir kontaktieren dich dann, um einen Abholtermin zu vereinbaren.

Rückgaberecht

Da unsere Produkte einzigartig und von Hand gefertigt sind, besteht grundsätzlich kein Rückgaberecht. Jedes Produkt ist ein Unikat und wird mit grösster Sorgfalt hergestellt. Es gibt kein zweites Exemplar, das identisch ist.

 

Eine Rückgabe ist nur möglich, wenn ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommt. In diesem Fall bitten wir Sie, das untenstehende Rückgabeformular auszufüllen. Nach Prüfung der Angaben werden wir den Vorfall schnellstmöglich klären und Ihnen eine passende Lösung anbieten.

Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung für handgefertigte Produkte.

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So retournierst du deine Artikel:

  1. Rücksendeformular ausdrucken und vollständig ausfüllen (Retouren können nur mit Rücksende-formular und beschädigten Artikel akzeptiert werden).

  2. Rücksendeformular zusammen mit deinen Artikeln in das Paket legen.

  3. Paket an folgende Adresse senden:
    La-Via Atelier
    Hagenstrasse 11
    6460 Altdorf

 

Wir empfehlen für die Rücksendung eine Versandmethode mit Trackingnummer. Wir können dir nur dann eine Gutschrift ausstellen, wenn wir deine Artikel unversehrt erhalten haben. Die Verarbeitung von Retouren kann bis zu 8 Wochen dauern. 

 

Fragen zu Retouren und Umtausch

Bei Fragen zu Retouren und Umtausch kannst du dich direkt an uns wenden via: info@lavia-atelier.com.

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